FAQ - Domande e risposte frequenti

Pubblicato il 02 settembre 2022 Aggiornato il 04 gennaio 2026 Tempo di lettura: ~2 min

COS'È BOOXIT?

Booxit è un sistema software completo per il settore ristorativo, progettato per ristoranti, pizzerie, bar, pub e attività food & beverage.

È una piattaforma digitale attivabile interamente online che consente di gestire, organizzare e vendere all’interno della propria attività da un unico pannello di controllo, semplificando i processi operativi e migliorando l’esperienza del cliente.

Con Booxit puoi digitalizzare la tua attività ristorativa, gestire ordini, comande, pagamenti e prenotazioni e incrementare le vendite grazie a strumenti pensati specificamente per le esigenze del mondo food.

QUALI SONO I SERVIZI CHE POSSO ATTIVARE CON BOOXIT?

Booxit offre una suite completa di servizi modulari, tutti accessibili da un unico pannello di controllo web, sempre aggiornato e incluso nelle soluzioni.

Con Booxit puoi:

Creare e gestire un menu digitale interattivo con immagini, descrizioni e allergeni, tradotto automaticamente in più lingue.
Ricevere ordini senza commissioni per Delivery, Take Away e Ordini dal tavolo.
Gestire prenotazioni dei tavoli online, incluse notifiche e ottimizzazione della planimetria.
Prendere comande digitali direttamente da smartphone o tablet, velocizzando il servizio ai tavoli.
Attivare soluzioni ordini express come Totem e ordini dal tavolo via QR Code.
Integrare un centralino telefonico automatico, con risposta vocale personalizzata.
Utilizzare strumenti di marketing integrati, incluso l’invio di promozioni e campagne tramite dati clienti raccolti tramite piattaforma.

Tutti questi strumenti sono pensati per digitalizzare l’esperienza del cliente e alleggerire il lavoro del personale.

POSSO ACCETTARE PAGAMENTI CON CARTA?

Sì. Booxit supporta pagamenti digitali integrati tramite i principali gateway come PayPal, Satispay, Nexi, Stripe, Google Pay e Apple Pay.

I tuoi clienti potranno pagare online direttamente durante l’ordine, rendendo il processo più fluido e sicuro.

QUANTO COSTA?

Booxit offre diverse soluzioni flessibili e accessibili in base alle esigenze della tua attività.
✔️ Soluzioni più avanzate includono strumenti per ordini, prenotazioni e marketing.

Contattaci per analizzare insieme la soluzione ideale per te e ottenere un preventivo gratuito e senza impegno.

HO GIA' UN GESTIONALE, COME FARE?

Nessun problema.
Le soluzioni Booxit sono progettate per essere compatibili con i gestionali esistenti e integrarsi con stampanti, sistemi di stampa e altri strumenti già in uso, senza creare conflitti.

NON HO UN GESTIONALE

Se la tua attività non dispone già di un gestionale o di stampanti, non è un ostacolo: possiamo indicarti la soluzione migliore in base alle tue esigenze, con investimento contenuto e scalabile.

Domande Frequenti

Seleziona il servizio per scoprire le risposte alle domande più comuni

📱

Menu Digitale

QR Code e gestione autonoma

🛵

Asporto e consegna

WebApp senza commissioni

📅

Prenotazioni

Gestione tavoli e cauzione

✏️

Presa Comanda

Da smartphone e tablet

🖥️

Ordini Kiosk

Totem e ordini dal tavolo

☎️

Centralino

Voce guida automatica

📢

Marketing

WhatsApp e campagne

🎁

Fidelity Card

Programma fedeltà digitale

📶

WiFi Marketing

Contatti dal WiFi del locale

ℹ️

Informazioni

Domande generali

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Menu Digitale - Domande Frequenti

Come funziona il menu digitale con QR Code?

Il menu digitale è accessibile tramite QR Code posizionati sui tavoli. I clienti scansionano il codice con il loro smartphone e visualizzano il menu completo con immagini, descrizioni, allergeni e prezzi. Il menu è automaticamente tradotto in 10 lingue diverse in base alla lingua del dispositivo del cliente.

Posso modificare il menu in autonomia?

Sì, hai il controllo completo del tuo menu. Puoi aggiungere, modificare o rimuovere piatti, cambiare prezzi, caricare foto e aggiornare descrizioni in qualsiasi momento tramite il pannello di gestione. Le modifiche sono immediatamente visibili ai clienti.

Ordini Asporto e Consegna - Domande Frequenti

Ci sono commissioni sugli ordini?

No, con Booxit non paghi alcuna commissione sugli ordini. A differenza di altre piattaforme che applicano commissioni dal 15% al 35%, con noi mantieni il 100% del ricavato degli ordini. Paghi solo un canone mensile fisso.

Come funziona l'integrazione con Glovo e Deliveroo?

La nostra piattaforma si integra direttamente con Glovo e Deliveroo, permettendoti di gestire tutti gli ordini da un'unica dashboard. Ricevi gli ordini da tutte le piattaforme in un solo posto, semplificando notevolmente la gestione e riducendo gli errori.

Posso gestire i miei rider?

Grazie all'integrazione con Shipday, i tuoi rider avranno un'app professionale per gestire le consegne in tempo reale. I tuoi clienti potranno tracciare la posizione del rider e ricevere notifiche sullo stato della consegna proprio come le grandi piattaforme di delivery.

Ho un report degli importi per rider?

Certo, puoi consentire l'accesso a molteplici rider per le consegne e tener traccia per ciascuno di essi i report quotidiani degli incassi.

I clienti possono pagare online?

Sì, la WebApp supporta pagamenti online sicuri tramite carta di credito, PayPal e altri metodi. I clienti possono anche scegliere di pagare in contanti alla consegna o al ritiro. Tu decidi quali metodi di pagamento abilitare.

Prenotazione Tavoli - Domande Frequenti

Cos'è Google Reserve e come funziona?

Google Reserve permette ai clienti di prenotare direttamente dalla ricerca Google e da Google Maps. Quando cercano il tuo ristorante, vedono un pulsante "Prenota un tavolo" che si collega direttamente al nostro sistema. Tutte le prenotazioni vengono sincronizzate automaticamente nel tuo calendario.

Posso richiedere una cauzione per le prenotazioni?

Sì, puoi attivare la funzione di cauzione per prevenire le mancate presentazioni. Puoi impostare un importo fisso o variabile e decidere per quali giorni/orari richiederlo (ad esempio, solo nei weekend o per gruppi numerosi). La cauzione viene trattenuta solo in caso di no-show.

Come vengono salvati i dati dei clienti?

Tutti i dati dei clienti (nome, telefono, email, preferenze) vengono salvati automaticamente nel sistema in modo sicuro e conforme al GDPR. Puoi utilizzare questi dati per campagne marketing, inviare promozioni personalizzate e costruire un database clienti prezioso per la tua attività.

Presa Comanda - Domande Frequenti

Serve hardware specifico per prendere le comande?

No, puoi utilizzare qualsiasi smartphone o tablet (Android o iOS). Non servono dispositivi speciali o costosi. Basta accedere alla piattaforma tramite browser e puoi iniziare subito a prendere le comande. Questo riduce drasticamente i costi iniziali.

Come funziona la divisione del conto?

Il sistema permette di dividere il conto in modo semplice e veloce. Puoi dividere per persona, per articolo o in parti uguali. Puoi anche applicare sconti parziali o totali direttamente dall'interfaccia. Tutto in pochi tap, senza complicazioni o calcoli manuali.

Ordini Express e Kiosk - Domande Frequenti

Posso integrare i kiosk con il mio gestionale attuale?

Sì, il sistema si integra con la maggior parte dei gestionali e stampanti fiscali presenti sul mercato. Non è necessario cambiare le tue attrezzature. Gli ordini vengono inviati automaticamente alla cucina e alla cassa, mantenendo il tuo flusso di lavoro esistente.

Come funziona Order&Pay?

Order&Pay permette ai clienti di ordinare e pagare direttamente dal loro smartphone, senza fare la fila. Scansionano un QR Code al tavolo o al kiosk, ordinano, pagano e l'ordine arriva automaticamente in cucina. Riduce i tempi di attesa e migliora l'esperienza cliente.

Centralino Telefonico - Domande Frequenti

Devo cambiare il mio numero di telefono?

No, mantieni il tuo numero attuale. Il centralino si integra con la tua linea telefonica esistente senza richiedere cambi di numero. I tuoi clienti continueranno a chiamarti allo stesso numero di sempre, ma con un servizio molto più efficiente.

Il centralino può gestire più chiamate contemporaneamente?

Sì, il sistema gestisce numerose chiamate in parallelo. I clienti non sentiranno più il segnale di occupato anche nei momenti di punta. Ogni chiamata viene gestita dal menu vocale automatico che può prendere prenotazioni, indirizzare ordini e fornire informazioni 24/7.

Posso personalizzare i messaggi vocali?

Assolutamente sì. Puoi personalizzare completamente i messaggi di benvenuto, i menu vocali, gli orari e le opzioni disponibili. Puoi anche aggiornare i messaggi per comunicare promozioni speciali, variazioni di orario o eventi particolari.

Marketing e WhatsApp - Domande Frequenti

Come funziona l'integrazione con WhatsApp?

Utilizziamo WhatsApp Business API ufficiale per inviarti di inviare messaggi promozionali professionali ai tuoi clienti. Puoi creare campagne automatizzate, inviare promozioni personalizzate, conferme di prenotazione e aggiornamenti sugli ordini. Tutto tracciabile e con report dettagliati.

Posso segmentare i clienti per le campagne?

Sì, puoi creare segmenti personalizzati basati su comportamento, preferenze, frequenza di visita, importo speso e altre metriche. Questo ti permette di inviare messaggi mirati e aumentare l'efficacia delle tue campagne marketing risparmiando tempo e denaro.

Fidelity Card - Domande Frequenti

Come funziona la fidelity card digitale Booxit?

È una fidelity card 100% digitale, accessibile dallo smartphone del cliente senza scaricare alcuna app. Il sistema accredita automaticamente un timbro ad ogni prenotazione confermata, ordine asporto, delivery, ordine da kiosk o consumazione al tavolo. Raggiunto il numero di timbri impostato, il cliente sblocca un premio o un coupon che riceve direttamente via email.

Come si iscrivono i clienti e serve una password?

I clienti si iscrivono in pochi secondi scansionando un QR code esposto in sala, sui tavoli o sul packaging, oppure cliccando un link che puoi condividere via WhatsApp, email o social. Non serve scaricare app e non serve creare password: l'accesso è protetto da un codice OTP usa-e-getta inviato via email. Puoi anche aggiungere clienti manualmente o in blocco direttamente dal pannello Booxit.

Posso invitare automaticamente i clienti non ancora iscritti?

Sì. Attivando la modalità "Invito automatico", ogni cliente che effettua una prenotazione o un ordine senza essere ancora iscritto alla fidelity riceve in automatico una email con la proposta di adesione. Ogni transazione diventa così un'occasione concreta per ampliare la tua base di clienti fidelizzati, senza nessun lavoro manuale.

La card si può aggiungere ad Apple Wallet e Google Wallet?

Sì, in modo nativo. Con un tap il cliente aggiunge la card ad Apple Wallet o Google Wallet e la trova sempre disponibile accanto a carte di credito e biglietti aerei, anche offline. Saldo timbri, premi sbloccati e coupon attivi vengono aggiornati in tempo reale direttamente nel wallet, mantenendo il tuo brand sempre visibile nello smartphone del cliente.

Posso personalizzare grafica, colori e logo della card?

Sì, la fidelity card è completamente brandizzabile: logo, colore principale, colore di sfondo, immagine di copertina e testi della pagina di iscrizione. Il sistema calcola in automatico il colore del testo in base al contrasto del fondo che scegli, garantendo che la card sia sempre leggibile. La stessa identità visiva viene applicata coerentemente alla pagina pubblica del cliente, alle email e alla card nel wallet.

Come funziona l'accumulo dei timbri e dei premi?

Decidi tu quanti timbri servono per sbloccare ogni premio del tuo catalogo. I timbri vengono accreditati automaticamente su ogni canale di vendita (online, al tavolo, al banco, totem, delivery) e il cliente riceve una email di notifica con il saldo aggiornato e quanti timbri mancano al prossimo premio. Quando viene sbloccato un premio, il coupon associato arriva via email con codice univoco riscattabile online o in cassa.

Cosa sono il bonus di benvenuto e il bonus di compleanno?

Bonus di benvenuto: appena un cliente attiva la card riceve un regalo a tua scelta (coupon sconto o omaggio personalizzato) per spingerlo a tornare subito. Bonus di compleanno: nel giorno del compleanno il sistema invia in automatico gli auguri e un coupon esclusivo valido per 7 giorni. Se il cliente non lo utilizza, riceve reminder automatici a 3 giorni e a 1 giorno dalla scadenza, così il regalo non viene mai sprecato e tu generi visite extra senza alzare un dito.

I coupon hanno una scadenza? E i clienti vengono avvisati?

Sì. Per ogni premio o coupon puoi configurare un importo minimo d'ordine e una data di scadenza personalizzata. Il sistema invia automaticamente un'email di reminder nei giorni precedenti la scadenza, ricordando al cliente che ha un coupon attivo da utilizzare. È un meccanismo anti-spreco che si traduce in ordini extra senza alcuno sforzo da parte tua.

Le email del programma fedeltà sono multilingua?

Sì, tutte le email transazionali (conferma iscrizione, nuovo timbro, premio sbloccato, coupon emesso, reminder scadenza, auguri di compleanno) sono già tradotte in italiano, inglese, francese, greco e olandese. Ogni cliente riceve la comunicazione nella sua lingua e con i colori del tuo brand, per un'esperienza professionale e coerente in tutta Europa.

Vedo lo storico e le statistiche di ogni cliente?

Sì. Dal pannello di gestione visualizzi in tempo reale tutti i clienti iscritti, lo storico dei timbri accreditati, i premi riscattati, i coupon attivi e quelli in scadenza. Per ogni cliente vedi data di registrazione, compleanno, ultimo ordine e bonus disponibili. Puoi filtrare e segmentare la base clienti per individuare chi è inattivo o chi è prossimo a sbloccare un premio.

La fidelity si integra con prenotazioni, ordini e POS?

Sì, nativamente. La fidelity è collegata a tutto l'ecosistema Booxit: prenotazioni tavoli, ordini asporto e delivery, kiosk self-service, menu digitale, POS e centralino intelligente. Ogni transazione genera in automatico il timbro corrispondente, senza doppi inserimenti. I coupon emessi dalla fidelity sono spendibili sia sull'ordine online sia in cassa: un'unica anagrafica cliente, un unico storico, un unico programma fedeltà su tutti i tuoi canali di vendita.

WiFi Marketing - Domande Frequenti

Cos'è il WiFi Marketing e come funziona per il cliente?

È il WiFi che offri già ai tuoi clienti, trasformato in un canale di contatto. Chi si collega alla rete viene accolto da un portale brandizzato con il tuo logo, i tuoi colori e il tuo messaggio di benvenuto: compila due campi, accetta i consensi ed è online. Nessuna app da scaricare e nessuna password da distribuire ai tavoli. In cambio della navigazione gratuita, ogni connessione diventa un contatto nella tua anagrafica.

Quali dati raccolgo e come vengono gestiti i consensi?

Al primo accesso il cliente lascia nome, cognome, email e, se lo desideri, la data di nascita. Il portale presenta due caselle separate: una per il consenso privacy e una per il consenso marketing. Solo chi accetta esplicitamente il consenso marketing entra nelle tue liste promozionali, mentre chi si limita ad accettare la privacy naviga senza essere ricontattato. Chi torna una seconda volta viene riconosciuto e si collega senza dover ricompilare nulla.

Dove finisce il cliente subito dopo essersi connesso?

Dove decidi tu. Imposti dal pannello l'indirizzo di destinazione e il portale porta il cliente esattamente lì: il menu digitale, la pagina degli ordini, la prenotazione del tavolo, le offerte del giorno o il tuo sito. È il momento di attenzione più prezioso della giornata — il cliente è seduto, ha il telefono in mano e sta guardando il tuo schermo — e puoi cambiare la destinazione quando vuoi, anche a seconda della stagione.

Posso decidere quanto tempo i clienti restano connessi?

Sì. Imposti la durata di ogni singola sessione e, se vuoi, un limite di minuti al giorno per ciascun cliente. Un bar che ha bisogno di far ruotare i tavoli imposterà sessioni brevi; un albergo o una sala d'attesa lasceranno navigare per ore. Alla scadenza il cliente ripassa dal portale: un'altra occasione per mostrargli il menu, una promozione o una novità.

Cosa vedo nel pannello di gestione?

In tempo reale vedi quanti utenti registrati hai raccolto, quanti hanno dato il consenso marketing, quante sessioni sono attive in questo momento e quante ne sono partite oggi. Per ogni cliente trovi la scheda con i dati lasciati, la data di registrazione e lo storico delle connessioni; per ogni sessione vedi quando è iniziata e da quale punto di accesso. Sai così quali sono le tue giornate e le tue fasce orarie più piene, e quali hanno bisogno di una spinta.

I contatti raccolti si collegano al resto della piattaforma?

Sì, chi si registra dal WiFi entra nella stessa anagrafica clienti che usi per tutto il resto: campagne WhatsApp ed email, fidelity card, coupon, ordini e prenotazioni. Un solo elenco di persone e una sola storia per ogni cliente. Da lì puoi far partire una promozione a chi non passa da un mese, gli auguri di compleanno a chi ha lasciato la data di nascita, o l'invito a iscriversi al programma fedeltà.

I contatti sono miei? Posso esportarli?

Sì, i contatti sono tuoi e non restano prigionieri della piattaforma. Dal pannello puoi esportare l'intera anagrafica in formato CSV in qualsiasi momento, per usarla dove preferisci.

Serve hardware particolare e quanto è complicato attivarlo?

Serve una rete WiFi con access point compatibili: se ne hai già di adatti si riutilizzano, altrimenti ti indichiamo l'apparato giusto per la metratura del tuo locale. Da lì in poi fa tutto la piattaforma: alla richiesta di attivazione crea in autonomia la rete dedicata, la SSID e il portale di accesso, e li collega al tuo account. Non devi toccare né router né pannelli tecnici, e segui lo stato dell'attivazione direttamente dal tuo pannello. Ti resta solo da caricare logo, colori e testo di benvenuto.

Chi può attivarlo? E se ho più sedi?

È pensato per qualsiasi attività in cui le persone si fermano: ristoranti, bar e pizzerie, negozi, palestre, centri estetici, strutture ricettive e sale d'attesa. La richiesta di attivazione parte dal titolare, che resta l'unico a gestire portale, contatti e statistiche dal proprio pannello. Se hai più sedi, ogni punto vendita ha il suo portale e le sue statistiche, e tu vedi sia il quadro complessivo sia il dettaglio locale per locale.

Posso attivare solo il WiFi Marketing senza il resto?

Sì, il WiFi Marketing è attivabile da solo, come funzione a sé stante: se oggi ti interessa solo trasformare la connessione dei clienti in contatti, puoi fermarti lì. Nel pacchetto è compreso il menu digitale, che è la destinazione naturale del cliente appena si collega. Se più avanti vorrai aggiungere ordini, prenotazioni, fidelity o campagne, è tutto già collegato allo stesso account e alla stessa anagrafica: si attiva quando serve, senza rifare nulla da capo.

Domande Generali

Quanto tempo serve per attivare i servizi?

La maggior parte dei servizi può essere attivata in 24-48 ore. Dopo la registrazione, ti guidiamo passo passo nella configurazione. Per servizi più complessi come l'integrazione con gestionali esistenti, i tempi possono variare da 3 a 7 giorni lavorativi.

Offrite supporto e formazione?

Sì, offriamo supporto completo via email, telefono e chat. Forniamo anche formazione iniziale al tuo staff e materiali video tutorial. Il nostro team è sempre disponibile per aiutarti a risolvere qualsiasi problema o rispondere alle tue domande.

Posso provare il servizio prima di impegnarmi?

Sì, offriamo una demo gratuita per farti vedere tutte le funzionalità in azione. Contattaci per prenotare una presentazione personalizzata dove valuteremo insieme le tue esigenze e ti mostreremo come Booxit può migliorare la gestione del tuo locale.